Customer Relationship Management
CRM tilpasset jeres forretning
CRM handler om at skabe overblik over relationer, struktur i salgsarbejdet og synlighed i kundeprocesserne. Når det fungerer, bliver det nemmere at følge op, samarbejde og træffe beslutninger på et oplyst grundlag.
Hvad CRM kan gøre for jer
Et velfungerende CRM-system samler information ét sted, så det bliver lettere at følge op, give god service og skabe sammenhæng på tværs af organisationen.
Det giver jer:
Struktur i kundedata og kontaktinformationer
Overblik over kunde- og salgsaktiviteter, historik, ordrer og pipeline
Sammenhæng mellem kundeemner, sager, opgaver og projekter
Automatisering af rutiner og notifikationer
Integration med ERP, BI, marketingplatforme og andre systemer
Vores tilgang
Hos DoWEB har vi mange års erfaring med at udvikle og tilpasse CRM-løsninger. Vi hjælper virksomheder med at gøre deres kundedata brugbare og samle trådene på tværs af salg, service og ledelse.
Vi starter med at forstå jeres arbejdsgange, ansvar og behov. Først herefter anbefaler vi en løsning. For mange af vores kunder giver det mening at starte med en workshop.
Vi er med fra første afklaring til endelig implementering og videreudvikling. Undervejs sørger vi for, at løsningen hele tiden matcher jeres behov – og ikke bare kommer med det, systemet tilbyder som standard.
Sådan skaber CRM værdi i praksis – eksempler fra vores kunder
Væksthuset
Effektiv CRM-løsning: Digital styring af borgerforløb
Hos Væksthuset var arbejdsgangene fragmenterede og krævede gentagne indtastninger i flere systemer. Det gjorde det svært at planlægge borgerforløb sammenhængende. Vi byggede en løsning i SuperOffice CRM, der samler alle borgeraktiviteter ét sted. Løsningen giver medarbejderne fuldt overblik over borgernes aktiviteter og automatiserer mange administrative trin.
I dag bruger Væksthusets konsulenter langt mindre tid på koordinering og kan i stedet holde fokus på deres kerneopgave – at rådgive borgerne – uden at vigtig information falder mellem to stole.
BlueAdmin
Sådan eliminerede BlueAdmin manuelle opdateringer med en direkte ERP-CRM-integration
Hos BlueAdmin var ERP- og CRM-systemerne oprindeligt adskilt, så data blev overført manuelt flere gange dagligt. Sammen med BlueAdmin udviklede vi en direkte integration mellem deres Microsoft Navision ERP og SuperOffice CRM, så kundedata nu synkroniseres automatisk i realtid. Det automatiserede dataflow har fjernet dobbeltarbejde og sikrer, at medarbejderne altid har opdaterede oplysninger.
BlueAdmin kan nu træffe beslutninger hurtigere, minimere risikoen for fejl og bruge tiden på kerneforretningen frem for tidskrævende datahåndtering.
SuperOffice CRM og andre CRM-løsninger
Vi har mere end 15 års erfaring med SuperOffice CRM og er officielle SuperOffice Service Partnere. Vi kender både muligheder og begrænsninger i systemet – og ved, hvornår det giver mening at anbefale det. Læs mere om SuperOffice CRM.
Men vi vælger aldrig system før behov. CRM er for os et begreb og koncept, ikke et bestemt produkt. Nogle virksomheder har brug for en enkel løsning, andre for en tæt integreret og specialiseret platform. Det vigtigste er, at løsningen passer til jeres måde at arbejde på.
Klar til at finde den rigtige løsning?
Uanset om I er nye i SuperOffice eller har arbejdet med det i mange år, kan vi hjælpe jer med at få overblik og udvikle jeres løsning.
Start med en workshop – og få styr på mulighederne.
Kontakt os og fortæl om jeres nuværende setup.
+45 31 51 41 71 / dav@doweb.dk
DoWEB ApS
Sdr. Havnegade 7
6000 Kolding
CVR-nr: 41477229
